FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que vous avez besoin de savoir sur nos produits et services. Vous ne trouvez pas la réponse ? Contactez-nous.
Nos produits
🎁 Le parfum offert, comment ça marche ?
Chaque diffuseur W6 Paris est livré avec un parfum offert de votre choix. Lors de votre commande, sélectionnez simplement la fragrance parmi nos 7 senteurs : Ébène, Rosewood, Ambre Divine, Ispahan, Secret Garden, Midnight ou Un Jardin à Rio. Le parfum est inclus dans le prix du diffuseur, sans supplément.
🔧 Comment fonctionne la nébulisation à froid ?
La nébulisation à froid transforme votre fragrance en micro-particules ultra-fines sans chaleur ni eau. Contrairement aux diffuseurs classiques à ultrasons ou à chaleur, cette technologie préserve intégralement les molécules aromatiques pour une diffusion pure, constante et authentique. C'est la même technologie utilisée par les hôtels et boutiques de luxe.
🏠 Quelle surface couvre chaque diffuseur ?
Nos diffuseurs couvrent des surfaces différentes selon le modèle :
- Diffuseur Nomade — jusqu'à 25 m², idéal pour une chambre ou un bureau
- Diffuseur i6 — jusqu'à 60 m², parfait pour un salon ou un open space
- Diffuseur Intérieur — pour les grands espaces et intérieurs de prestige
🧼 Comment entretenir mon diffuseur ?
Nettoyez le réservoir de votre diffuseur avec de l'alcool isopropylique une fois par mois ou lors d'un changement de fragrance. Évitez l'eau et les produits abrasifs. Un entretien régulier garantit une diffusion optimale et prolonge la durée de vie de votre appareil.
👃 Puis-je utiliser d'autres marques de parfum dans mes diffuseurs ?
Nous recommandons d'utiliser exclusivement les fragrances W6 Paris, spécialement formulées pour notre technologie de nébulisation. L'utilisation d'autres parfums peut endommager l'appareil et altérer la qualité de diffusion, et pourrait annuler la garantie.
Commande & livraison
🙩 Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés depuis Paris. La livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.
🔄 Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour un échange ou un remboursement, contactez-nous à lucievip@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande.
📦 Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à lucievip@hotmail.com en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Nous vous enverrons un remplacement dans les plus brefs délais.
Vous avez une autre question ? Écrivez-nous à lucievip@hotmail.com — nous répondons sous 24h.