Politique de retour
Politique de retour
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
🔄 Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit. Pour être accepté, le produit doit :
- Être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé
- Être dans son emballage d'origine intact
- Être accompagné de votre preuve d'achat
Les fragrances ouvertes et les produits utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
📝 Comment initier un retour ?
1. Envoyez un email à lucievip@hotmail.com avec :
— Votre numéro de commande
— Le(s) produit(s) concerné(s)
— La raison du retour
2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour sous 48h.
3. Expédiez le colis à vos frais à l'adresse indiquée, en conservant votre preuve d'expédition.
💰 Remboursement
Dès réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
🔁 Échanges
Vous souhaitez échanger votre produit contre une autre couleur ou fragrance ? Contactez-nous à lucievip@hotmail.com et nous ferons notre possible pour vous satisfaire, sous réserve de disponibilité.
📦 Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48h avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
Une question ? Écrivez-nous à lucievip@hotmail.com. Nous répondons sous 24h du lundi au vendredi.